AI로 카드 발급··· 롯데카드 챗봇 ‘로카’ 선보여 | 카드고릴라
롯데카드가 한층 진화한 인공지능 챗봇(Chatbot) 서비스 '로카'를 오픈했다. 기본적인 상담 역할만 하던 기존 챗봇과 달리 카드 발급, 즉시 결제, 분실신고 및 재발급 등 주요 카드 업무를 처리할 수 있다. 카드사 챗봇 중에서는 최초로 선보이는 서비스다. 실제 상담원과 대화하듯 필요한 질문을 주고 받으면 카드 발급 신청 절차가 완료되는 식이다. 또 '선택형 대화’를 적용해 편의성을 더했다. 선택형 대화란 고객 질문이 명확하지 않을 경우, 역으로 어떤 질문이 맞는지 고객이 선택할 수 있도록 리스트를 주는 방식이다. 질문 내용을 모두 입력할 필요 없이 클릭 한번으로 대화를 진행할 수 있다. 스스로 학습 가능한 머신러닝 기술을 적용해 상담 데이터가 축적될수록 계속 진화하는 것도 로카의 특징이다. 로카는 롯데카드 홈페이지와 앱, 카카오톡으로 이용할 수 있다.